Tiimityö kasvun vauhdittajana
Ennen kuin Isabella Cedergren aloitti Ruotsissa kirjanpitopalveluita tarjoavan PHM Redovisningin toimitusjohtana kolme vuotta sitten, oli hän ehtinyt toimia yhtiössä 17 vuoden ajan eri tehtävissä. Isabella kuvailee tehtäväänsä toimitusjohtajana innostavaksi mutta hektiseksi.
Isabellan johdolla yhtiö on kehittynyt ja kasvanut voimakkaasti. Muun muassa liikevaihto on kolminkertaistunut kolmessa vuodessa, ja yhtiön kehitys on ollut vakuuttavaa kaikilla mittareilla. ”Olemme pystyneet rakentamaan vahvan tiimihengen, jossa kaikki kuuntelevat toisiaan, mikä on osaltaan vaikuttanut menestykseemme”, Isabella kertoo. Yksi keskeisistä menestystekijöistä on myös ollut toimivan rakenteen ja yhteisen kulttuurin luominen.
PHM Redovisning on laajentanut toimintaansa Ruotsissa. Saatavuus ja luotettavuus ovat tärkeitä asiakkaille. Yhtiö on
pystynyt vastamaan asiakkaiden tarpeisiin toimivilla digitaalisilla ratkaisuilla ja henkilökohtaisella palvelulla. ”Olemme
erityisesti panostamme henkilökohtaiseen palvelun tarjoamiseen, mitä asiakkaamme myös suuresti arvostavat.”
”Merkittävä kilpailuetu syntyy siitä, kun yhdistämme aineelliset ja aineettomat voimavaramme; huipputeknisen digitaalisen ratkaisumme sekä tehokkaan viestinnän ja aitojen asiakassuhteiden luomisen. Kilpailijoiden on vaikeampaa kopioida tätä ainutlaatuista lähestymistapaa, joka antaa meille vahvan perustan kestävälle kasvulle ja kannattavuudelle.”
Tiimityöskentelyn ja yhdessä kehittymisen lisäksi Isabella korostaa asiakastyytyväisyyden merkitystä. ”Motivoidun siitä,
että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja he saavat tarvitsemansa palvelun.”
Isabellan mukaan viestintä on yksi keskeisin johtamisen väline. ”Suoran ja selkeän viestinnän sekä tavoitteiden jakamisen lisäksi esihenkilön on kyettävä osoittamaan empatiaa”, Isabella sanoo.
Esihenkilö on myös suunnannäyttäjä. ”Tärkeä osa esihenkilöroolia on myös uskallus tehdä päätöksiä ja käsitellä ristiriitoja.”
Isabella korostaa, että työntekijöiden motivaation kannalta on tärkeää pystyä myös coachaamaan henkilöstöä onnistumaan ja saada henkilöstö innostumaan omasta kehittymisestään. Yhteisen menestyksen peruspilari on molemminpuolinen luottamus: ”Kun työntekijä saa vapautta ja vastuuta, vahvistamme luottamusta kumpaankin suuntaan”.
